Conversaciones sin memoria
El usuario repite información y cada canal comienza sin el contexto del expediente.
IA, mensajería e integraciones
Conversaciones y sistemas que actúan con contexto y control
Combinamos agentes de IA, WhatsApp, chat, voz, APIs, firma y pagos para mover el proceso, no solo intercambiar mensajes. Cada acción mantiene su identidad, sus límites y su evidencia.
Responder o integrar no basta si el proceso sigue roto
Un agente aislado puede contestar y una API puntual puede mover datos. La operación necesita además identidad, límites, recuperación de fallos, permisos y una fuente común de evidencia.
Conectores duplicados
Varias aplicaciones resuelven el mismo proveedor con credenciales, formatos y errores diferentes.
Acciones difíciles de auditar
No queda claro quién decidió, qué se envió, si se entregó o cómo recuperar un fallo.
IA y servicios transversales conectados con el trabajo real
Diseñamos la conversación y también la infraestructura que permite leer contexto, aplicar reglas y ejecutar acciones fiables.
Agentes de IA
Cualificación, atención, seguimiento y recobro por WhatsApp, chat, voz o correo con handoff humano.
Gateway de mensajería
Múltiples aplicaciones, instancias, credenciales, envío, recepción y estados aislados por contexto.
Firma electrónica integrada
Preparación de PDF, firmantes, OTP, evidencia, documento final y eventos de estado según el alcance validado.
APIs y webhooks
Contratos versionados, autenticación, validación, firma de eventos y documentación de integración.
Pagos y conciliación
Enlaces o checkout, eventos del proveedor y asociación con expediente, acuerdo u oportunidad.
Entrega fiable y auditoría
Idempotencia, outbox, reintentos, deduplicación, permisos, actividad y salud operativa.
Una acción gobernada de principio a fin
El canal o proveedor es solo una pieza. El valor está en conectar identidad, contexto, decisión, entrega y supervisión.
- 01
Identidad
Se resuelve usuario, aplicación, tenant, canal y permisos.
- 02
Contexto
El servicio recibe solo los datos necesarios del proceso.
- 03
Decisión
Reglas, IA o un modelo híbrido seleccionan el siguiente paso.
- 04
Acción
Se envía, firma, cobra o actualiza el sistema correspondiente.
- 05
Supervisión
El equipo revisa excepciones, calidad, eventos y resultados.
Infraestructura y producto aplicados
Paycollect y los gateways comparten una misma disciplina
Recobro conversacional, mensajería multiaplicación y firma basada en evidencias cambian de interfaz, pero comparten identidad, permisos, contratos, reintentos, handoff y trazabilidad.
- ✓Motores por reglas, IA o híbridos
- ✓Credenciales independientes y revocables
- ✓Webhooks firmados y reintentables
- ✓Paneles operativos y registro de actividad
Soluciones y proyectos
Plantear un proyecto similar Soluciones y gateways dentro de esta área
Cada proyecto demuestra una parte del mismo sistema: conversar, ejecutar y devolver un resultado fiable al proceso.
Paycollect
Orquesta cartera, contacto por voz, acuerdos dentro de límites, enlaces de pago, seguimiento y revisión humana.
Explorar PaycollectMessaging Gateway
Una capa multiaplicación para aislar credenciales, persistir mensajes, deduplicar eventos y devolver estados a CRM y plataformas consumidoras.
Signing Gateway
Servicio para preparar documentos, coordinar firmantes y OTP, conservar artefactos y notificar estados. Su alcance no se presenta como firma cualificada.
Qué queda al terminar el primer alcance
No entregamos solo pantallas. El resultado incluye proceso, producto, integración y condiciones para operar y evolucionar.
- 01Mapa de intenciones, sistemas y eventos
- 02Política de límites, permisos y handoff
- 03Contrato API y modelo de estados
- 04Integración con canales, proveedores y aplicaciones
- 05Panel de revisión, métricas y runbook
Cómo convertimos el alcance en una solución utilizable
Objetivo
Definimos qué resultado puede cerrar el flujo y qué no.
Contrato
Diseñamos identidades, datos, acciones, estados, errores y límites.
Fiabilidad
Conectamos proveedores con idempotencia, reintentos y observabilidad.
Supervisión
Probamos, medimos y ajustamos con revisión humana y evidencia.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene aclarar antes de empezar
¿Trabajáis solo con WhatsApp?+−
No. Podemos diseñar recorridos para chat web, WhatsApp, voz, correo u otros canales, utilizando el proveedor y el modelo operativo adecuados.
¿Puede la IA utilizar información del CRM?+−
Sí, pero el acceso debe limitarse a los datos necesarios para la acción y respetar permisos, finalidad y controles definidos para cada caso.
¿Qué ocurre si el agente no sabe responder o un proveedor falla?+−
El flujo puede pedir aclaración, detenerse, transferir a una persona o conservar y reintentar la acción sin duplicarla, según el tipo de evento.
¿Una pasarela de firma equivale a firma cualificada?+−
No necesariamente. El tipo de firma y la suficiencia de la evidencia dependen del documento, el riesgo y los requisitos aplicables; el alcance debe validarse antes de implantarlo.
Otras áreas de Software
Ver todo Software Suncapital Cuatro áreas que pueden trabajar juntas
CRM y automatización comercial
Un CRM que contacta, cualifica y hace avanzar cada oportunidad
Conectamos campañas, formularios, WhatsApp, correo, bots, comerciales, documentación y analítica en un CRM orientado a conversión.
Explorar Software a medida y plataformas operativasSoftware para operaciones que ya no caben en Excel
Creamos plataformas operativas, back offices y herramientas a medida integradas con procesos, documentos, reglas y sistemas corporativos.
Explorar Webs, portales y productos digitalesExperiencias digitales que convierten y continúan dentro de tu operación
Creamos webs, landing pages, portales, e-commerce y SaaS conectados con CRM, pagos, analítica y sistemas operativos.
ExplorarServicios e industrias donde esta capacidad cobra contexto
El software no vive aislado: forma parte de una operación, un modelo de servicio y unos requisitos sectoriales.
Servicio
Automatización inteligente
Integra agentes, mensajes y servicios externos dentro de un flujo con reglas y revisión.
Explorar IndustriaBanca, Financieras y Seguros
Aplicaciones en onboarding, recobro, comunicaciones y procesos documentales.
Explorar ServicioBusiness Process Outsourcing
Añade equipos especializados para resolver excepciones y operar el proceso.
Explorar
Siguiente paso
Conecta una conversación o servicio crítico con el proceso real
Empezamos por un flujo acotado, con contexto conocido, límites claros y un resultado que pueda medirse y auditarse.
Diseñar mi flujo conectado